Retur- og refusjonsbetingelser

Returperiode

Vi har 30 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

Viktig for kaffeprodukter: Kaffe er et næringsmiddel som må returneres i original, uåpnet og forseglet forpakning. Produkter der forseglingen er brutt kan ikke returneres av hensyn til produktkvalitet og hygiene.

For å være kvalifisert for en retur må varen være:

• I samme tilstand som da du mottok den
• Ubrukt og uåpnet
• I originalemballasjen med intakt forsegling
• Med kvittering eller kjøpsbevis

Hvordan returnere

For å starte en retur kan du kontakte oss på hello@wildcall.coffee.

Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen:
Wild Call Coffee AS
Rundhaugveien 2
0495 Oslo

Hvis returen aksepteres, sender vi deg veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.

Viktig: Kjøper dekker kostnadene for å returnere varen.

Skader og problemer

Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Ta kontakt på hello@wildcall.coffee hvis du oppdager problemer med din bestilling.

Unntak - varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

Kaffeprodukter med brutt forsegling
Kaffe er et næringsmiddel som raskt forringes etter åpning. Vi kan ikke godta retur av kaffeforpakninger der forseglingen er brutt eller som viser tegn til å ha vært åpnet. Dette gjelder i henhold til angrerettloven § 22 om forseglede varer og bedervelige produkter.

Andre unntak:

• Bedervelige varer (mat, blomster eller planter)
• Egendefinerte produkter (spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer)
• Varer for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter)
• Farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser
• Salgsvarer eller gavekort

Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha på, er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, utføre et separat kjøp for den nye varen.

Angrerett (14 dager)

I henhold til norsk angrerettlov har du 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Dette gjelder kun for varer i original, uåpnet og forseglet emballasje.

Som nevnt over må varen være:

• I samme tilstand som du mottok den
• Ubrukt og uåpnet
• Med intakt forsegling
• I originalemballasjen
• Med kvittering eller kjøpsbevis

Merk: For kaffeprodukter gjelder angreretten kun så lenge forseglingen er intakt. Åpnede produkter kan ikke returneres i henhold til angrerettloven § 22.

Refusjoner

Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent.

Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på hello@wildcall.coffee.

---

Spørsmål?
Kontakt oss gjerne på hello @wildcall.coffee